Ходим на работу в интернет

Сколько раз маленький ребенок делает попытку встать и пойти, пока не научится ходить?

Хозяйке на заметку

Автор: Игорь

Нечасто.
Очень нечастно.
Крайне редко.
Но пару раз в год я пишу вот такой вот примерно пост…

Мне повезло. Мои клиенты и партнеры — люди:
1. взрослые.
2. адекватные.

ПОДАВЛЯЮЩЕЕ БОЛЬШИНСТВО — ИМЕННО ТАКИЕ.

С одними общаемся часто, с другими — редко.
Чем могу — помогаю, где не могу помочь — объясняю почему…

Но пару раз в год бывает клиент, чье поведение ставит меня в тупик.

Человек начинает изводить меня странными требованиями, может — сугубо для примера — раза три в неделю просить поменять ему дизайн.
Или спрашивает какие-то совершенно левые вещи, которые за три секунды можно найти через поиск…
Я стараюсь всегда идти навстречу — правлю новый дизайн (в том объеме, в котором могу). Один раз…Ну, второй раз — если выберу свободную минуту… Но не пять-десять раз, правильно?
Или отвечаю на вопросы, на которые уже отвечено на сайте, но «да искать лениво, и букв много, расскажи в двух словах…»

Челловек, что особенно любопытно, не успокаивается.
Тон его становится все требовательнее, письма все раздраженнее.

У меня начинает болеть голова…
Я выхожу во двор, сажусь, закуриваю, играю с собакой…
И думаю — вот оно мне надо, а?
Бьешься как рыба, первые полдня (самое продуктивное время) тратишь на ответы на письма партнеров и решение их проблем…
А в ответ получаешь вот такое.

Прикурив вторую сигарету от первой я обычно удивляюсь простой мысли, которая чет слишком долго шла мне в голову. Мысль звучит так: «а какого хуя?»

И действительно, поражаюсь я, какого?

Все, что я делаю после того, как отдаю клиентам их сайты — я делаю по своей воле и своему желанию.
Дополнительно и добровольно.

Докурив, я возвращаюсь в дом, ставлю электронный адрес странного клиента в блэк-лист своего почтового ящика. Потом пишу примерно вот такой пост.
И начисто выкидываю всю историю из головы. Начисто. Умерла так умерла…

------------------------------------------------------------
PS: Получатели нашей приватной рассылки узнают первыми обо всем. И всегда получают чуть больше других.
Приватная рассылка, подписаться!
------------------------------------------------------------


  1. beybit сказал,

    Жестко, но справедливо. Вот тоже задумываешься — а кто пишет такие письма? Либо человеку наплевать на тебя — думает что ты сидишь и ждешь, когда же он любимый тебе что-то напишет, спросит про что-то, осчастливит тебя. Либо есть такой тип людей, которые пять копеек тебе заплатит и считает что ты ему всю жизнь должен (жопу лизать) благодарным быть. Либо элементарное хамство и неумение вести себя с людьми адекватно. Или просто есть тип людей которые считают что им все что-то должны. Очень часто встречается в жизни… Солидарен с вами…

    Ответ. Нет, мне как раз редко встречается такой тип клиентов — у меня все же основная аудитория — не школота всякая, а серьезные, солидные, вменяемые люди. И пусть у них — нередко — нет опыта в интернете, но житейского опыта у них не отнять. Т.е. люди, как минимум, понимают, когда можно требовать, а когда — только просить. Совершенно не теряя при этом достоинства, как и принято среди взрослых людей.
    Нет, ну правда — я почти всегда стараюсь как-то помочь. Было несколько случаев, когда клиент — не от своего раздолбайства, подчеркну, а по жизненным обстоятельствам, полностью терял свой сайт. Жизнь есть жизнь — заболел внезапно, попал в больницу, хостинг не продлен, через 14 дней удалили на автомате и привет.
    Совместно бодались потом с хостером, просили пошарить по бэкапам, войти в положение, поискать — вдруг завалялось где на дальнем сервере. Хостеру это тоже нафиг не надо, но когда нормально просишь — почти всегда идут навстречу.
    Если не получалось восстановить — делали все заново, не по коммерческой цене, а по себестоимости…
    Просто потому, что человек нормально попросил и мне показалось правильным помочь.
    А иногда — реально в ступор впадаешь от прямого наезда в стиле «ну-ка быстро…» (утрирую, но не сильно).
    Т.е. человек своими собственными руками и своим поведением выводит себя из и так не сильно распространенной в Рунете области «клиент всегда прав» на бескрайние просторы области «клиент идет нах…» :)

    И все это при том, что я изначально — целенаправленно и осознанно — отсеиваю основную массу потенциальных покупателей. Тем, что никогда не обещаю халявы и не продаю «волшебных кнопок БАБЛО»… А сразу и честно говорю — придется поработать. Причем — в отрасли, о которой вы имеете самое смутное представление… Т.е. испытание еще то.
    Надо мной коллеги прикалываются давно — ты, говорят, треть рекламной статьи тратишь на то, чтобы отпугнуть клиентов… :)

  2. Alexandr сказал,

    Закон Юкона по Кеннеди гласит: если рядом волк, не бросай ему мяса, не показывай готовность отдавать. Он решит, что ты ему ОБЯЗАН отдавать и будет требовать еще и еще, даже когда это отдать невозможно. Определи волка, и не давай ему повода.

    Ответ. Ну, мне проще, в принципе… Я раз-два-три стерпел — потом в блэклист и привет.

Добавить комментарий


9 − пять =